Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar todos los datos de Fanalet cuando quieras. Hay dos formas.
Desde la app
- Abre Fanalet y entra en Familia.
- Pasa la comprobación para personas adultas.
- Ve a Ajustes para adultos › Privacidad (o Cuenta) y elige Borrar todos los datos (o Eliminar la cuenta).
- Confirma. Cuando terminemos, la app te mostrará un mensaje que dice que tu cuenta y tus datos se han borrado.
También puedes borrar un solo perfil desde la lista de perfiles.
Por correo electrónico
Escríbenos a hola@fanalet.app con el asunto «Eliminar mis datos» e indica:
- el correo electrónico con el que inicias sesión en Fanalet, o, si nunca has iniciado sesión, el identificador de la cuenta que aparece en la app (en Ajustes para adultos);
- el idioma en el que quieres la respuesta.
No incluyas el nombre ni otros datos de tu hijo o hija. Si nos escribes desde un correo distinto al de tu cuenta, podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya.
Te responderemos y borraremos los datos en un plazo máximo de 30 días.
Qué se elimina
- Los perfiles de tus hijos e hijas: nombre de pila, forma gramatical, franja de edad, idiomas, voz y favoritos.
- El audio personalizado con el nombre y las claves de cifrado de tus descargas.
- La actividad de escucha y los datos de las estadísticas de uso vinculados a tu cuenta.
- Tu correo electrónico, el identificador de usuario y tu cuenta. Si entraste con Apple, retiramos también el acceso de Fanalet a tu cuenta de Apple.
- El estado de tus compras en nuestros sistemas.
Los datos desaparecen de nuestros sistemas en un máximo de 24 horas desde que se procesa la solicitud, y de las copias de seguridad en un máximo de 7 días.
Qué se conserva y por qué
- Registros de compras: los conservan Apple o Google, según sus políticas y la ley. Nosotros no guardamos datos de pago ni de tarjeta, y no conservamos ningún registro de compras tras el borrado.
- Grabaciones generales de nombres de pila: no están vinculadas a ninguna cuenta y se borran 30 días después de su último uso.
- Datos técnicos y estadísticas sin identificadores: los registros técnicos se borran solos en un plazo máximo de 30 días; las cifras agregadas no identifican a nadie.
- Constancia del borrado: guardamos, sin datos personales, un registro de que se hizo un borrado, durante 12 meses.
Importante
Borrar los datos no cancela tu suscripción. Para dejar de pagar, cancélala en App Store o en Google Play.
Más información: Política de privacidad.